高密联通服务工作又获殊荣

阳春三月，纸鸢飘飞，乍暖还寒。3月15日，彩旗飘扬，拱门、气球装饰点缀一新的高密金孚隆凤凰广场，气氛热烈而又隆重。高密市“3.15”国际消费者权益日纪念大会在这里隆重召开。会上共表彰了77家“2011年度消费维权先进单位”，其中潍坊市级先进单位38家，高密市级先进单位39家。高密联通荣获“潍坊市消费者满意单位”和“潍坊市消费维权先进单位”两项殊荣。高密联通代表受表彰的先进单位作了典型发言。

多年以来，高密联通始终坚持以“诚信铸就品牌，服务编制未来”的经营服务理念，以争创“诚信经营服务先进单位”和“消费者满意单位”为目标，紧紧围绕客户需求开展服务工作，讲诚信，树形象，在广大消费者中树立了良好形象，得到了社会各界的广泛认可和好评。连续多年被高密市委、市政府评为“招商引资先进单位”、“支持地方经济发展先进单位”、“诚信经营服务先进单位”、“市级文明单位”，荣获“潍坊市和谐企业”、 “潍坊市消费维权先进单位”、“潍坊市消费者满意单位”等荣誉称号，先后蝉联“山东省第六届、第七届、第八届消费者满意单位”荣誉称号。

工作中，高密联通始终将“尽心尽力服务每位客户”提高到服务民生的高度来认识。深入推进“情传万家”服务品牌战略，进一步修订完善了服务流程，相继出台了服务质量责任追究考核办法和公司内部工作制度、装移机流程等，建立起绿色服务通道。发挥“金色俱乐部”活动作用，为大客户提供预约服务和上门服务，致力提升服务质量。依托在各营业厅设立的业务宣传版面和办理业务时与客户的“面对面交流”，详细全面讲解业务内容，有效保护客户的消费知情权。充分利用自助缴费终端和客户休息区，为客户提供舒适、方便、温馨的消费环境。制定并严格落实“无条件受理”、营业厅管理、营业厅服务、入户服务等制度规范，定期组织开展“优秀服务团队”和“客户服务明星”竞赛评选活动。深入推行“首问负责制”和“121”制度。有效强化服务监督，采取日常检查、不定期抽查和明查暗访等形式，不断加大对通信资费和服务规范的监督检查力度。定期对服务质量进行通报和分析，建立了服务质量考核制度和奖惩制度，并将服务质量检查与效绩考核挂钩，加大对服务不规范、落实不到位等相关责任人的处理力度。严格责任追究、工作考核、业务办理等规章制度的落实执行。建立完善了社会监督员网络体系和联系制度，从社会各界聘请了30名社会监督员，定期组织召开座谈会，征求意见和建议，自觉接受社会监督。积极配合消费者协会主动开展消费者服务满意度调查，及时发现和纠正不规范服务行为，竭力提升客户感知和服务水平，为高密广大消费者提供更加顺畅、优质、高效、安全、温馨、放心的消费环境。

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