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卡内余额不足必须付全款

发布时间:2021-01-09 01:42:48 阅读: 来源:景观灯厂家

消费者投诉后得解决

中安在线讯 据淮南网报道,淮河早报于2017年9月中旬刊发了一则因消费者卡内余额不足,商家要求消费者付全款的新闻。数月过去了,该商家对于充卡使用的情况是否有所改变,淮河早报、淮南网记者进行了采访。

据消费者江女士称,她常在龙湖路上一家饭店吃饭,后来服务员说不如办张充值卡,最低1000元,可打85折,且充值越多,折扣越多。江女士觉得来这家饭店的次数挺多,平时都是付全额,办张卡打些折很划算,于是办了一张1000元的卡。消费多次后,江女士卡里还剩下180多元,2017年9月11日,江女士一家约好朋友吃饭,共消费423元,打完折是360元,江女士向收银员表示卡里只剩180多元,她另外刷卡付剩下的钱。收银员称如果卡内余额不够支付当前餐费的话,要不重新充值1000元,要不就只能按原价买单。“我办卡的时候可没人告诉我必须继续充值,哪有那么巧能把卡里的钱刚好花完?这不是明摆着让顾客不停地往卡里充值吗?”江女士有些气愤地和收银员理论,但收银员称这是店里规定的。想着以后还会在这里吃饭,江女士又充值了1000元付了款。因为这事,江女士投诉到市消保委,工作人员称这种充值会员卡引起的消费纠纷十分常见,充值后才可消费卡中余额属于不合理、不公平规定。实际上,商家想推行类似营销手段无可厚非,但事先一定要对消费者尽到告知义务,只有在双方自愿基础上才可实行,而且最好有一个双方签字的书面消费协议。商家不应为了吸引消费者而在办卡时“含糊其辞”,或者隐瞒一些不利于商家的条款。所以建议消费者在办理会员卡之初,一定就充值问题达成协议,避免出现不必要的麻烦。

今年,江女士再次前往该饭店吃饭时,发现收银人员对于卡余额不足时同样给予打折消费,江女士称消费者要学会保护自己的权益,不能让商家一句“最终解释权归店家所有”而放弃了自己投诉的权利。

(记者 王玲)

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