江苏新沂质监局用标准化打造城市名片

新沂质监局坚持以服务和促进地方经济发展为天职，主动融入发展大局，以旅游服务标准化作为切入点，着力服务新沂市委、市政府实施的“旅游搭台，经贸唱戏”、打造“一山一湖一古镇”三张“城市名片”的发展战略，取得了显著成效。

近年来，新沂市投入亿元巨资，挖掘建设了马陵山国家AAAA级风景名胜区、骆马湖风景游览区和窑湾千年古镇。新沂质监局充分认识到，引人入胜的景点只有与标准化、规范化的服务有机结合起来，才能真正发挥应有的生态效益、社会效益和经济效益，真正变为城市发展的名片。于是，主动会同新沂市旅游局，编制了江苏省地方标准，对旅游区从景区形象及标志、服务人员素质、服务行为及服务质量、环境及卫生质量、游客安全及医疗救护、投诉受理及处理等8大类、140多种行为规范制定了详细而严格的要求，标准起点高，可操作性强，被省专家评审组评定为江苏省地方标准。

为了使得到有效实施，该局积极协助并监督三大景区管理处严格按照标准执行，按照标准化的要求进行景点设施、景点标志建设，开展全员服务标准化培训，使服务水平显著提高，打造了新的服务品牌。优质的服务、规范化的管理与引人入胜的景点融为一体，使新沂市荣获了“国际旅游名城”称号，成为吸引游客、创造效益的关键。以前，因服务不够规范，每年门票收入不足20万元。而现在，标准化的实施使风景名胜区的品牌效应不断提升，在苏鲁豫皖地区具有一定的市场影响力，接待游客量连年翻番，年接待游客量已达25万人次，门票收入猛增到600多万元。

服务标准化使“城市名片”效应凸显。今年初，新沂市委、市政府按照“旅游文化搭好台、经济商贸唱好戏”的思路，成功举办了“赏五花、品佳肴，走进生态新沂”首届旅游文化节，全方位、多视角地展示了新沂的旅游开发、特色资源、优势产业、重点项目开发和服务规范。通过举办首届生态新沂旅游文化节活动，集中开工50个投资超5000万元的重大项目，并准备通过目前正在筹备举办的“金秋经贸洽谈会”，集中竣工投产一批重大项目，再集中洽谈并签约一批项目，确保全年完成1000万元以上项目300个，5000万元以上项目80—100个，工业固定资产投入确保达到150亿元。这充分体现了服务标准化与旅游、旅游与经贸的一种最完美的结合。（通讯员：陆政建）

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