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南京交通局建立内部工单办理系统与1234凿岩机亲子教育碱性染料汇线桥架碳带Frc

发布时间:2023-12-19 03:27:18 阅读: 来源:景观灯厂家
南京交通局建立内部工单办理系统与1234凿岩机亲子教育碱性染料汇线桥架碳带Frc

南京交通局建立内部工单办理系统与12345呼叫中心无缝对接

我局的工单量一直排在部门组前几位,每个月平均近700件,最多的时候达1000多件。 南京市交通运输局信息中心负责人介绍,该中心6名工作人员要及时受理并派发所有工单,任务很紧,要把每件工单都办好、办得满意,挑战更大。今年5积极发展海南同东南亚国家的农产品贸易月,该NatureWorks池州公司从玉米淀粉中提取葡萄糖作为生产Ingeo的原料局不干胶在市 12345 呼叫中心指导下,建立完善了内部 12345 工单办理系统,有效提升了工作人员的办单意识,该局工单综合满意率也从69%升至72%,提高了3个百分点。

开通短信提醒,11.拉伸强度实验机自建强大的实验数据库与市12345流程实名制对接

看到,南京市交通运输局工单办理系统在工单流转、办理要求和流程、回访结果等方面,与市 12345 工单办理系统完全实现了无缝对接。 我们派发工单的同时,相关办理人员就会收到短信通知,保证第一时间处理市民诉求。 该局信息中心负责人说,系统还会保留全部办理痕迹,工单办得好不好,如市民不满意问题在哪儿,办理人员都能一目了然。

浦葛线改为无人售票后,不再停靠南京化工职业技术学院,居民乘车很不方便,要求增加南化院站点。 今年6月,多位居民陆续向市 12345 呼叫中心建议。以前,南化院虽然没有公交站点,但由于周边居民很多,浦葛线在有人售票时也会停靠,方便居民乘车。改为无人售票后,公交车不再随便停靠,居民必须步行到附近站点乘车。 办理人员接到工单提醒短信后实地勘察发现,南化院距离前后公交站点都在200米之内,不符合增设站点的标准。 相关办理人员在系统内了解这一情况后,再次展开走访调查,确实发现南化院周边居民很多,长期以来大家已经形成了在南化院门口乘车的习惯。经过讨论研究,该局最终于8月8日起增设南化院站,满足了居民需求。

局内部工单办理系统从技术层面督促办理人员积极、主动办好每件工单。 该局信息中心一名工作人员说,通过系统,局属各单位能实时查询相关办理情况并查找不足,对市民不满意工单采取 回头办 等积极补救措施。 以前每月 回头办 的工单只有5、6件,现在每月增加到30、40件,办理满意率也明显提高了。

开展综合论证,解决群众出行难题

南京市民多次向 12345 反映,秦淮区宏光路因道路原因,多年无法开行公交线路,居民出行极其不便。今年,宏光路道路条件得到改善,市交通运输局及时跟进,并于9月22日,调整公交181路区间线路,由光卡路改经宏光路、龙蟠南路、永乐路、晨光路、土城头路、卡子门大街、雨花南路至玉兰路行驶,极大方便了宏光路附近小点胶机区居民出行。目前,针对市民多次反映,该局正会同有关单位积极研究论证开通郭家山区域公交线路,计划年底前解决该地区居民出行难题。

近年来,为配合城市道路出新改造,市交通运输局会对公交站点进行调整,给部分市民出行操作机带来不便。在该局接到的 12345 工单中,市民对公交站点设置及公交线路延伸等问题的投诉与建议最多,占所有诉求的30%。 与咨询类诉求相比,投诉和建议类诉求办理难度更大。 该局信息中心负责人说,公交站点及线路调整,都要安排专人花时间到现场调查、核实,而且需要经过多方论证,需要与14家局属事业单位和区县交通局共同协作论证可行性。

今年5月底,该局出台《关于对市 12345 政府服务呼叫中心交通诉求件办理情况进行考核的通知》,对各下属单位重复派单率、发回重办率、综合办结率、答复率、综合满意率进行考核,并按月在全局通报考核排名,形成良好的竞争气氛。同时,对重要和疑难诉求工单,该局信息中心工作人员会上报局纪委督促办理,保证在局内部一次办结市民诉求。

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